Sociality deneyimlerini anlatıyor
Author - Duygu Inci Alkan's Photo
Duygu Inci Alkan
Dijital Pazarlama Yöneticisi Eczacıbaşı

Eczacıbaşı

12 yılı aşkın bir süredir dijital pazarlama alanında kariyer yapan Duygu Alkan; bugüne kadar e-ticaretten bankacılığa, medyadan sağlığa pek çok alanda faaliyet gösteren markaların dijital pazarlama süreçlerini yönetti.

Markaları birlikte yönetme geleneğini son 1 senedir Eczacıbaşı Topluluğu’na bağlı Dijital Dönüşüm Koordinatörlüğü’nde Dijital Pazarlama Yöneticisi olarak devam ettiren Duygu ile, Eczacıbaşı bünyesindeki dijital pazarlama süreçlerini, Sociality.io’yu tercih etme nedenlerini ve dijital pazarlamadaki yetkinliğin önemi hakkında keyifli ve bilgilendirici bir sohbet gerçekleştirdik.

Eczacıbaşı Topluluğu; 1942’den bugüne başta yapı, tüketim ve sağlık alanları olmak üzere ulusal ve uluslararası pazarlarda 40 markası ve 11.000'in üzerinde çalışanı ile Türkiye’nin en değerli sanayi topluluklarından biri.

Eczacıbaşı Topluluğu olarak dijital pazarlamaya her geçen sene daha fazla yatırım yaptıklarını ve dijital pazarlamanın toplam pazarlamaya oranının 2021’de 25%’in üzerine çıkacağını belirten Duygu, aynı zamanda Eczacıbaşı Grubu olarak tüketici odaklılık, veriden değer yaratma, yeni iş modeli ve kültür dönüşümü alanlarındaki 4 odak noktasında bir dönüşüm stratejisiyle dijitalleşmeye devam ettiklerini belirtti.

Merkezi bir sistem, ortak bir yol haritası

Duygu, “Hayata geçirdiğimiz projelerin etkilerini müşteri deneyiminde ve iş sonuçlarında gördüğümüz bir dönemdeyiz. Müşterilerimiz ve son tüketicilerle temas noktalarımızda değer katan uygulamaları devreye aldık. Müşterisini daha da iyi tanıyan, yeni ihtiyaçlara yönelik ürün ve hizmetler sunan bir kuruluş olmaya devam etmeyi hedefliyoruz. Bunu sağlamanın yolunun veriyi iyi ve doğru kullanmaktan geçtiğine inanıyoruz” diyerek ekliyor.

Dijital Dönüşüm Koordinatörlüğü olarak geleceğin; müşteri ile iç içe yaşayan, veriye odaklı bakış açısı ile dijital teknolojileri iyi kullanan ve diğer taraftan da Topluluğu ileriye taşıyacak yeni iş modelleri geliştiren bir yapı kurmak önceliğimiz. Tüm iş birimlerimizin bu dönüşümü gündelik hayatın doğal bir parçası haline getirmesi ve yeni iş modellerini hızlıca hayata geçirmesi için kültür değişimi adımları atıyoruz. Topluluk olarak bir dijital dönüşüm projesi gerçekleştiriyoruz. Bu yola çıkarken amacımız, Topluluğumuzu bu dönüşümde doğru yerde konumlamak, doğru yetkinliklere sahip olmasını sağlamaktı. Bu dönüşümü sürdürebilmek için Eczacıbaşı’nın yeni teknoloji ve trendlere her zaman açık bir topluluk olduğunun altını çizen Duygu; yeni çıkan trend ve teknolojilerin takibi ve markalar arası uygulanabilirliğini sağlamanın da sorumlulukları arasında olduğunu belirtiyor.

Duygu’ya, sektördeki en büyük global yazılımlardan birinin yerine Sociality.io’ya geçmelerinin arkasındaki temel nedeni sorduğumuzda;

  • Platformun, tek bir panel üzerinden tüm ihtiyaçları karşılayabiliyor olması,
  • 7/24 ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek ekibinin varlığı,
  • Saatler alan raporlamaların dakikalara inmesi,
  • Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde ekibe yeni katılan birinin platformu hızlıca öğrenebilmesi,

bize verdiği cevaplar arasında.

‘Dijital Dönüşüm Koordinatörlüğü olarak üst yönetim ve markalarımız arasında bir köprü görevi de yapıyoruz. Dolayısıyla her iki tarafa aktarım ve analizini yapmak görevlerimizden bir tanesi. Her markanın haftalık ve hatta günlük takip ettiği metrikler varken bu metriklere istediğimiz her anda ulaşabilmek, Sociality.io sayesinde çok basit ve hızlı bir sürece dönüştü.’

Müşteriyi dinleyebilmenin gücü

Müşterimizi iyi tanımak, onun vakit geçirdiği mecralarda vakit geçirerek yolculuğunun tüm aşamalarını anlamak ve ona doğru noktalarda doğru mesajlar ile temas edebilmek, tüm iş süreçlerimizde oluşan veriyi doğru toplamak ve anlamlandırmak, gelişen teknolojileri, iş uygulamalarımıza hızlı adapte edebilmek 2021’de en büyük önceliklerimiz arasında.

Dijital pazarlamanın amacının hedef kitleye doğru zamanda ona özel iletişimle erişebilmek, ihtiyaçlarına uygun hizmet ve içerik sunmak ve bu doğrultuda en sağlıklı yöntemlerle ona ulaşarak yolculuğunun tamamlanmasını sağlamak olduğunu belirten Duygu, ‘Bir müşterinin bir markamızla ilgili nerede ne söylediğini takip edebilmek bizim için çok önemli ve Sociality.io, bunu bulmak için çok uygun bir platform’ diye ekliyor.

Ancak insanların hayatını kolaylaştırdığınızda gerçekten onların yanında yer alabiliyorsunuz. Sociality.io da Eczacıbaşı Topluluğu’nun hayatını kolaylaştırdı ve dijital çözüm ortağımız oldu.

Duygu’ya bize zaman ayırdığı ve bizi dijital çözüm ortağı olarak benimsediği için çok teşekkür ediyor, gelecek projelerinde başarılar diliyoruz!

Facebook Twitter Linkedin