Sociality deneyimlerini anlatıyor
İsmail Postalcıoğlu
Social Media Director SesliHarfler linked by Isobar

Sesli Harfler hayatına dijitalde hizmet vermeye başlayan, bugün ise tüm müşterilerine 360 hizmet veren ve portföyünde P&G, Nescafe, Philip Morris gibi markaları bulunduran tam hizmet ajansı. Geçtiğimiz Mayıs ayından beri Dentsu Aegis Network’ün bir parçası olan Sesli Harfler şu an 15 markası için sosyal medya hizmeti vermeye devam ediyor. Sesli Harfler'den Sosyal Medya Direktörü İsmail Postalcıoğlu, Sociality.io ile yaşadıkları deneyimi sizler için anlattı.

API güncellemeleri çok önemli ve anlık takip etmek çok kritik. Bir gün gecikse kaç tane ajansın, kaç tane markanın işi gecikmiş oluyor. Aslında onun parçası olarak sizin bize geç dönmeniz tüm bu süreçleri zora sokar. Siz de bu işi ciddiye aldığınız ve önem verdiğiniz için birlikte çalışmak daha kolay oluyor. Global tool’ların da iletişime geçebileceğiniz birimleri oluyor fakat burada sizinle ana dilde iletişimde olmak daha rahat hissettiriyor.

Şu an sosyal medya yönetimi konusunda hangi markalar ile çalışıyorsunuz?

Nescafe, P&G, İpana, ALO gibi markaların da arasında bulunduğu 15 markamıza sosyal medya hizmeti veriyoruz.

Peki bu hizmetlerin kapsamında ağırlıklı olarak neler yer alıyor?

Sosyal medya markalarımız için kreatif içerik üretimi, moderasyon, raporlama gibi süreçlerin tamamının yönetimini yapıyoruz. Bunun yanında strateji yönetimi planlaması, gerektiğinde direkt kriz yönetimi gibi süreçleri de yürütüyoruz. Ajansımızın içinde bir de stüdyomuz bulunuyor. Markalarımızın projeleri için burada video içerik üretimi de yapabiliyoruz.

Bu süreçleri yürütürken Sociality.io hayatınızın neresinde yer alıyor?

Sosyal medya ekibimizin yapılanması ekipler şeklinde. İçerik ekibi, analist ekibi ve moderasyon ekibi olmak üzere gruplar halinde çalışıyoruz. Bunların hepsinin koordineli çalışabilmesi için, kullandığımız tool tüm bu süreçlerin omurgasını oluşturuyor. Bizim için tool’un performansı çok önemli. Sociality.io'nun aktif olarak kullanmadığımız bir özelliği yok. Sadece yoğunluk farkı var. İçerik girişi, moderasyon ve raporlama kısımlarını çok daha yoğun olarak kullanıyoruz. Dinleme kısmı bu bölümlere nazaran daha az kullanılıyor diyebilirim. Ana kalem olarak monitoring hizmeti yapan bir ajans olmadığımız için kampanya özelinde ihtiyaç olursa kullanıyoruz. Yaptığımız şey daha çok kreatif hizmet ve sosyal medya hizmeti verdiğimiz markaların bir kampanyası için ihtiyaç olduğunda dinlemek aslında. Rakip analizi de aynı şekilde ihtiyaç olursa kullanılan bir panel. Tool’un geniş pespektifli bir yeteneğe sahip olması işimizi kolaylaştırıyor ama. Bu hizmetlerin sadece birkaçı olsa, geri kalan operasyonlar için ya manuel olarak yapmak ya da başka bir tool’dan destek almak zorunda kalacağız. Bu da çok tercih ettiğimiz bir durum olmuyor.

Sociality.io’yu kullanırken en memnun kaldığınız özellik nedir?

Ben daha önce çalıştığım yerlerde başka tool’lar da kullandım. Aynı şekilde daha önce başka tool'ları deneyimlemiş arkadaşlarımız da var. Bizim için en önemli nokta Sociality.io’nun kullanım kolaylığı; yani iyi bir kullanıcı deneyimi sunması. Sociality.io'nun ara yüzü diğer tooll'lar ile karşılaştırdığımızda nispeten daha kullanışlı ve kullanımı daha kolay. Bu biraz benim kendi önceliklendirmem ama ben şuna inanıyorum: Siz ne kadar iyi bir hizmet sunarsanız sunun, ya da ürününüzün işlevi ne kadar iyi olursa olsun, eğer kötü bir arayüze sahipseniz bu sizi yavaşlatacak ve hatalara sebep olacaktır. Bu hatalar da geri kalan her şeyi sıfırlayacaktır. Bu noktada bizim hedefimiz tooll'un hatasız çalışıyor olması. İçerik 2’ye planlandıysa 2’de paylaşılmalı. Eğer paylaşılmaz ise bu bizim değil markanın da problemi oluyor. Tüm markalarımızın memnuniyetini sağlaman için de Sociality’nin düzenli olarak güncelleniyor olması gerekiyor. Ki siz bunu zaten şu an çok iyi bir şekilde yönetiyorsunuz. Geçmişteki deneyimlerimden ben de biliyorum, API yönetmek çok zor bir iştir. Oradaki güncellemeleri düzenli olarak takip edebiliyor ve hızlıca adaptasyonunu gerçekleştiriyor olmanız bizim için kritik.

Sociality.io'nun çalışma verimliliğinize nasıl etkisi oldu? İş yükünüz azaldı mı ya da daha kolay planlama yapabiliyor musunuz?

Aslında tool’u sonradan kullanmaya başlayan bir ajans bu soruya daha ilginç bir cevap verebilir. :) Ama biz başından beri tool’u kullandığımız için, ki ben 8-9 ay önce geldiğimde zaten aktif olarak kullanılıyordu, o karşılaştırmayı ancak Sociality.io'yu kullanmadığımız hayali bir durum üzerinden yapabilirim. Ama deneyimlediğimiz süre boyunca iş yükünü hafiflettiğini söyleyebilirim. Tabii o hafifletmenin yapılan işlere göre hafifleme dereceleri var. Biraz evvel de söylediğim gibi aslında bütün özellikleri kullanıyoruz. Ama kullanım sıklıkları değişiyor. Mesela raporlama açısından değerlendirdiğimde, önceki dönemlerde mecraların kendi panellerinden raporlama yapmak daha zordu. Twitter'dan ve Facebook'dan belli verileri alabilmek kolay olmuyordu. Facebook'un eski arayüzünü biliyorsunuz. 3 veri veriyordu, geri kalanı bulabilirseniz bulun diyordu. Raporlama o zaman daha hayati bir konu diyebilirdim. Şu an süreçlerimize baktığımda, Sociality.io hayatımızı en çok moderasyon konusunda kolaylaştırıyor. Tabii ki bir de içerik girişlerinin stabil ve güvenli olması var.

Sociality.io ekibi ile çalışmaktan memnun musunuz?

Aslında siz cevabı biliyorsunuz, ama evet. :) Aslında biraz evvel de söyledim, API güncellemelerii çok önemli. Tüm API güncellemelerini anlık takip etmek çok kritik. Bir gün gecikse kaç tane ajansın, kaç tane markanın işi gecikmiş oluyor. Aslında onun parçası olarak sizin bize geç dönmeniz tüm bu süreçleri zora sokar. Siz de bu işi ciddiye aldığınız ve önem verdiğiniz için birlikte çalışmak daha kolay oluyor. Global tool’ların da iletişime geçebileceğiniz birimleri oluyor fakat burada sizinle ana dilde iletişimde olmak daha rahat hissettiriyor. Aynı zamanda sizinle arada aracı olmadan iletişime geçebiliyoruz ve biliyoruz ki taleplerimiz doğrudan yazılım ekibine aktarılıyor. Bu da bizim için önemli. Bu çok büyük organizasyonlarda çok mümkün olmuyor. Sık sık, hatta ayda 1 ne istediğimizi, geri bildirimlerimizi soruyorsunuz ki bu sağlıklı bir iletişim kurmamız sonucunu doğuruyor. Neye ihtiyacımızın olduğunu söylemek bizim açımızdan da çok besleyici. Konu bir mobil uygulama ya da uygulama ise mevcut müşteri her zaman test user olmuş oluyor.

Sesli Harfler ekibinin Sociality.io ekibine iletmek istediği görüş veya önerilerini var mı?

Ürün özelinde tabii ki geliştirme önerilerimiz, yorumlarımız olacaktır. Ama onun dışında bize göstermiş olduğunuz özenden çok memnunuz, bunun devam etmesini isteriz. :)