Sociality deneyimlerini anlatıyor
Erhan Özkantarcı'nın Fotoğrafı
Erhan Özkantarcı
Associate General Manager VivaKi Turkey

VivaKi Turkey - Başarı Hikayesi

Vivaki Creative, Türkiye’de Publicis Groupe altında hizmet veren 2 dijital ajanstan biri. Vivaki Creative, 5 yıllık bir ajans ve kurulduğu ilk günden beri Sociality.io’yu kullanan müşterilerimizden. 2 kişi ile başlayan yolculukları, bugün 30 kişi ile devam ediyor ve bu büyüme süresince en verimli çalıştıkları stratejik ortaklarından biri olmaktan biz de mutluluk duyuyoruz. Vivaki, bugün geldiği noktada global bir ATL ajans olan Saatchi&Saatchi ile birlikte hareket ediyor. Yani sadece sosyal medya yönetimi ya da dijital kreatif değil, entegre ATL ve BTL kreatifin tüm alanlarında hizmet verir durumda. Vivaki Creative’den Sosyal Medya Grup Lideri Eda Demiroğlu ve Ajans Başkanı Erhan Özkantarcı, Sociality.io ile yaşadıkları deneyimi sizler için anlattı.

Facebook, Twitter vb. gibi sosyal mecralar çok dinamik mecralar. Bunların arka plandaki algoritmaları, API’leri sürekli değişiyor. Bu konuda da gönderdiğiniz newsletter’lar ile olsun, dönemsel yaptığınız sistem güncellemeleri ile olsun bizi bu süreçlere hazırlamış oluyorsunuz. Daha sıkıntılı süreçler geçirebilecekken daha hızlı adapte oluyoruz. O anlamda da iyi bir kaynaksınız bizim için.

Şu an sosyal medya yönetimi konusunda hangi markalar ile çalışıyorsunuz?

Aslında global markalar ile çalışıyoruz. Bunların başında Ferrero, Ferrero’nun alt markaları olan Nutella, Kinder Joy, Kinder Chocolate, Kinder Süt Dilimi, Kinder Surprise, yine global bir marka olan İçim ve onun çatısı altındaki tüm süt, peynir ve yoğurt ürün gruplarının aktif iletişimi yapılıyor ki oldukça yoğun bir hesap, Koleston sosyal medya hizmeti verdiğimiz markalardan.

Peki bu hizmetlerin kapsamında ağırlıklı olarak neler yer alıyor?

Aslında standart sosyal medya süreçlerindeki tüm adımlar için destek veriyoruz. İçerik üretimi, içerik paylaşımı, moderasyon, raporlama vb.

Bu süreçleri yürütürken Sociality.io hayatınızın neresinde yer alıyor?

Rakip analizi, dinleme, post girişleri, moderasyon süreçlerinde yoğun olarak Sociality.io’yu kullanıyoruz. Özellikle moderasyon bölümündeki takım aktivitelerini çok severek kullanıyoruz. Çünkü moderasyon konusunda müşterilerimiz çok hassas, her müşterinin olduğu gibi. Global markalarla çalıştığımız için sıklıkla kriz de yaşayabiliyoruz. O noktada yine moderasyon hayatımızın çok önemli bir parçası oluyor.

Sociality.io'nun çalışma verimliliğinize nasıl etkisi oldu? İş yükünüz azaldı mı ya da daha kolay planlama yapabiliyor musunuz?

Verimliliğimiz büyük ölçüde arttı tabii ki. Öncesinde daha ilkel denebilecek manuel teknikler ile ilerliyorduk. Sociality.io’yu kullanmaya başladıktan sonra markalarımızın 360 derece her şeyine bakabiliyoruz artık. Markalarımızın rakipleri ile olan karşılaştırmaları olsun, anahtar kelimeleri belirleyerek marka hakkında yaptığımız dinlemeler olsun, iş süreçlerimizde oldukça işe yarıyor. Tek bir ekrandan birçok işlemi halledebiliyor olmak da büyük bir kazanım bizim için. Bir başka kazanım da ajansın iç işleyiş süreçlerinde oluyor. Ajans dünyasında çalışanlar bazı dönemlerde sık değişebiliyor. Çalışanların değişmesi ile birlikte her yeni gelen çalışanın mevcut markalara adapte olması, mevcut sistemleri içselleştirmesi ya da gelen kişinin kendi sistemini getirmesi sorun yaratabiliyordu. Şimdi Sociality.io ile her şey, her data bir sistemde yüklü durumda. Markanın geçmişe dönük raporlarını, daha önce marka için neler yapıldığını, ne gibi içerikler girildiğini, o içeriklerin performanslarının neler olduğunu, panel üzerinden yapılan müşteri yazışmalarını ki bunlar da oldukça önemli çünkü müşteriden neler onay almış, ne gibi geri bildirimler gelmiş görebiliyorsunuz. Tüm bunlar adaptasyon sürelerinin kısalması demek, bu da hizmet kalitesinin hiç düşmeden kaldığı yerden devam etmesi demek. Yani aslında sadece zaman kazanılmış olmuyor. Daha pürüzlerin olabileceği bir dönemi minumum zorluk çekerek aşıyoruz ve bu da bizim için çok büyük bir avantaj.

Sociality.io ekibi ile çalışmaktan memnun musunuz?
Sociality.io ekibi ile çalışmaktan memnun musunuz?

Kesinlikle birinci günden beri ilgi alaka en üst seviyede diyebiliriz. Özellikle Nazlı’nın gelmesi ile birlikte canlı yardım diyebileceğimiz, bir sorun yaşadığımızda birebirde ulaşabileceğimiz birinin olması çok yardımcı oluyor. Bu sayede çok hızlı yardım ve geri dönüş alabiliyoruz. Bununla birlikte verdiğimiz her geri bildirimin gerçekten ciddiye alındığını ve bir şekilde iyileştirmelerde kullanıldığını görüyoruz. Tabii ki bu tarz şeyler tek gecede yapılmıyor ama zaman içinde yazılımda yapılan iyileştirmeleri dediğimiz gibi görüyoruz. Bu da aslında bizi ciddiye aldığınız gösteriyor ve fikrimizin değerlendirilmesi hoşumuza gidiyor. Sonuçta gelişim alanlarını kullananlar yönlendiriyor. Şirketin buna açık olması güzel bir şey. Bir de sonuçta Facebook, Twitter vb. gibi sosyal mecralar çok dinamik mecralar. Bunların arka plandaki algoritmaları, API’leri sürekli değişiyor. Bu konuda da gönderdiğiniz newsletter’lar ile olsun, dönemsel yaptığınız sistem güncellemeleri ile olsun bizi bu süreçlere hazırlamış oluyorsunuz. Daha sıkıntılı süreçler geçirebilecekken daha hızlı adapte oluyoruz. O anlamda da iyi bir kaynaksınız bizim için.

Vivaki ekibinin Sociality.io ekibine iletmek istediği görüş veya önerilerini var mı?

Aslında eklenecek çok fazla bir şey yok. Bugüne kadar çok fazla tool ile çalıştık, çok fazla deneyimimiz oldu. Ama en rahat çalıştığımız, en verim alabildiğimiz, kullanımı en kolay tool Sociality.io oldu.

Facebook Twitter Linkedin Github Sociality Medium